Preguntas Frecuentes

PROPIETARIOS

¿Cómo hago para buscar mi inmueble en la página web?

Ingresa a www.estebanrios.com coloca si el inmueble es para arriendo o para venta. En “tipo de inmueble” si es casa, apartamento o etc... Identifica el Municipio si el inmueble es de Bucaramanga, Girón, etc. Identifique el Barrio al cual pertenece el inmueble; si tiene el código del inmueble ingresa por la opción de buscar por código.

¿Qué requisitos se necesita para consignar un inmueble en venta?

Cédula del propietario, escrituras donde este la totalidad de los linderos, certificado de libertad y tradición (no mayor a 30 días) y último recibo del impuesto predial, pago o no pago.

¿Que requisitos para consignar un inmueble para arriendo?

Para consignar un inmueble en arriendo es necesario una copia de los siguientes documentos: - Escritura Pública, hasta los linderos. - último recibo del Impuesto Predial. - Cédula del propietario y/o su representante. - RUT (destinación comercio o responsables de IVA). - La parte normativa del régimen de Propiedad Horizontal (Articulo 8 Ley 820 de 2003) para conjuntos y edificios. - Últimos recibos de servicios públicos (agua, luz, gas, teléfono). - Último recibo de administración, si tiene. - Dos duplicados de la puerta principal del inmueble y $45.000 que corresponden al costo de consignación.

¿Cómo puedo solicitar un préstamo sobre la renta al momento de hacer la consignación del inmueble?

Se puede solicitar un prestamos asumiendo un interés del 1.6%, después de que el inmueble tenga un contrato de arrendamiento.

¿Si mi inmueble se encuentra desocupado la Inmobiliaria se hace cargo del pago de los servicios públicos?

Los recibos de servicios públicos que están por llegar y corresponden al inquilino que desocupó, serán cancelados oportunamente mediante duplicados con el dinero depositado por el arrendatario para cubrir estos gastos al momento de la desocupación; si el propietario cancela dichos recibos se generará pago doble y la Inmobiliaria no reconocerá ese valor a favor del propietario. Si el inmueble se encuentra en promoción y el propietario desea que la Inmobiliaria cancele la administración y los servicios públicos, debe autorizar directamente o por escrito para efectuar el pago con cargo a rentas que tenga de otros inmuebles o dejando la respectiva provisión para tal efecto. Si usted desea este servicio solicítelo con el Departamento de Servicios Públicos al teléfono 6352877 extensión 1103 y 1102 o al correo electrónico serviciospublicos@estebanrios.com

¿Cómo propietario de IER puedo tomar un inmueble en arriendo sin necesidad de presentar deudores solidarios?

No, es necesario presentar además de los documentos de finca raíz que respaldan la solicitud de arriendo, uno o dos deudores solidarios (esto depende del valor del inmueble que desee tomar) con ingresos por el doble del valor del canon; la Inmobiliaria no puede dejar de tomar el seguro de arrendamiento al propietario que va a arrendar a otro propietario. Ver requisitos para arrendar un inmueble en la página www.estebanrios.com.

AVALUOS

¿Cuales son los requisitos para hacer avalúos a inmuebles?

Los requisitos para hacer avalúos de inmuebles ya sean administrados por la inmobiliaria o no son los siguientes: - Fotocopia de la Escritura pública solo linderos - Certificado de libertad y tradición (no superior a 30 días) - Fotocopia del último impuesto predial

¿Cúanto cuesta un avaluo?

El precio esta dado por un porcentaje del avaluo catastral.

DESOCUPACIONES

¿Con cuanto tiempo debo pasar una comunicación para que no se renueve el contrato de arrendamiento al arrendatario?

Propieatrio: De vivienda. Para contrato de vivienda debe enviar una notificación a la oficina con cuatro (04) meses de anterioridad a la fecha de vencimiento del contrato de arrendamiento y debe indicar el motivo por el cual necesita desocupado el predio. Enviar la información a desocupaciones@estebanrios.com. De Comercio. Para contratos de comercio debe enviar el propietario una notificación a la oficina con más de seis (06) meses de anterioridad a la fecha de vencimiento del contrato de arrendamiento y debe indicar el motivo por el cual necesita desocupado el predio. Enviar la información a desocupaciones@estebanrios.com.

SERVICIOS PÚBLICOS

¿Qué requisitos se necesitan para retirar una línea telefónica por medio de la Inmobiliaria?

Carta de autorización del propietario, autenticada, firmada y con huella digital, Certificado de Libertad y tradición no mayor a un mes de expedición, fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del propietario, Rut.

¿Cuándo se desocupa un inmueble de servicio compartido quién hace la cancelación de los servicios?

La Inmobiliaria no efectúa el pago de recibos de servicios públicos que sean compartidos, estos recibos deben ser cancelados por usted o por la persona con la cual comparte el inmueble. Para el reintegro de dinero debe dirigirse a la Oficina Principal y presentar el recibo original cancelado; en caso que el inquilino no haya dejado depósito para cubrir el valor de los consumos que le corresponden, se pasará a recuperación por los valores adeudados, toda vez que la fianza de servicios no cubre los servicios compartidos.

¿Si se realiza un pago doble de un servicio, quién hace el reintegro?

El reintegro lo realiza la empresa del servicio público dentro de la misma facturación (no entregan efectivo).

¿Quién realiza los pagos de servicios públicos del inactivo?

Los realiza el departamento de servicios públicos hasta la fecha de corte y lecturas finales por medio de duplicados. (No se recogen originales en los inmuebles).Todo se hace a través de duplicados.

¿Que cubre la fianza de servicios?

La fianza cubre todos los servicios públicos del inmueble que cuenten con un medidor independiente (no planes de telefonía, internet y/o televisión), administraciones y daños de acuerdo con el valor que haya adquirido. La fianza no cubre servicios compartidos.

El orden de pago es: Servicios públicos, cuotas de administarción y faltantes de invenatrio (no incluye pintura)

ADMINISTRACIONES

¿Quienes deben cancelar las cuotas extraordinarias?

Es responsabilidad de los propietarios de acuerdo a las decisiones tomadas en las asambleas para un fin específico directamente con las áreas comunes del mismo.

PQRSD

¿Cómo puedo presentar una queja?

Se puede presentar por escrito, por medio de e-mail (quejasyreclamos@estebanrios.com), pagina web, buzón de sugerencias, telefónica o personalmente. El tiempo de respuesta es de cinco (05) días hábiles, contados desde el siguiente día de su radicación.

¿Quien debe asumir el costo del mantenimiento de los calentadores, aires acondicionados, jacuzzis y puertas eléctricas?

El primer mantenimiento le corresponde hacerlo al propietario antes de la entrega del inmueble y en adelante los mantenimientos anuales le corresponden al arrendatario quien está dando el uso. Si el calentador se entrega con mantenimiento correspondiente, al momento de la desocupación el arrendatario debe entregar el calentador con el mantenimiento ejecutado.

¿Si el propietario entrega el inmueble pintado, la inmobiliaria se lo entrega en las mismas condiciones al momento de la desocupación?

Al finalizar el contrato la inmobiliaria recibe el inmueble con base en el inventario inicial de entrega al arrendatario y exige que se entregue en las mismas condiciones salvo el uso y deterioro normal.

¿Cuál es el incremento del canon por el año en curso?

Vivienda, IPC (1,94 para el 2014) Comercio, lo pactado en el contrato de arrendamiento.

¿No me han pagado la renta?

El pago de la renta se consigna desde el Banco Caja Social a los propietario que solicitaron el pago por transferencia. La fecha de pago es el último día habil del mes, puede tardar hasta tres (03) días ne registrar el pago en su cuenta bancaria si no es Banco Caja Social. Par amayro información puede enviar una solicitud a contabildiad@estebanrios.com- Si usted recibo cheque, el mismo se entrega a partir del día 4 de cada mes en las distintas sedes de la organización.

Necesito un certificado de retención

Favor enviar un correo electrónico a contabilidad@estebanrios.com. El área encargada enviará la certificación en veinticuatro (24) horas.

¿Es imposible comunicarse con la Inmobiliaria por el teléfono?

La Inmobiliaria desde el mes de enero de 2021 cuenta con contact center, y estamos trabajando en el desarrollo de un proyecto de comunicaciones, el cual facilitará el contatco con nuestros clientes. Si usted desea, puede enviar un correo electrónico al área de intereses. CORREOS ELECTRÓNICOS DE LAS DISTINTAS ÁREAS DE LA INMOBILIARIA: Mantenimiento: mantenimiento@estebanrios.com Cartera: cartera@estebanrios.com Contabilidad: contabildiad@estebanrios.com Desocupaciones: desocupaciones@estebanrios.com Peticiones y solicitudes: quejasyreclamos@estebanrios.com Consignaciones: consignaciones@estebanrios.com

ARRENDATARIO

CARTERA

¿En donde puedo pagar el arriendo?

En el Banco Caja Social con la factura dentro de los plazos establecidos en la misma o a través del botón de pagos de la página web www.estebanrios.com.

¿Cuáles son las fechas de pago?

1 al 05 de cada mes. A partir del día 06 se generan intereses moratorios y el día 18 de cada mes se carga cobro pre-jurídico. EL 05 del siguiente mes se hace el reporte a la aseguradora, en caso que se evidencie mora.

¿Por qué me reportaron a la Aseguradora/Afianzadora?

Porque en la fecha en la que se presenta el reporte usted lleva más de treinta (30) días en mora. Adicionalmente la Inmobiliaria debe cumplir con los procedimientos y fechas de reporte exigidos por las empresas afianzadoras y aseguradoras para el reporte de la mora, esto es cuando el inquilino debe dos meses de arriendo, ya que el reporte se hace el día 5 del segundo mes en mora.

¿Por qué la Aseguradora/Afianzadora me cobra en el mes en curso si aún tengo plazo para pagar?

Porque a la fecha del reporte a la aseguradora se adeudan dos (2) meses, ya que las fechas que se les da de plazo para cancelar en la Inmobiliaria son para quienes se encuentran al día y se paga dentro del mismo mes o el primer día de mora.

¿Porqué me cobran sanción si la factura no me llegó?

Si el día primero de cada mes no le ha llegado la factura debe acercarse a la oficina principal a reclamarla o enviar un correo electrónico contabilidad@estebanrios.com, ya que esto no lo exime del pago puntual.

¿Por qué no siempre puedo pagar en la oficina en efectivo?

Por seguridad no manejamos efectivo en las oficinas y por comodidad para el inquilino se han dispuesto diferentes modalidades de pago de la factura.

¿Por qué no autorizan el pago en otros bancos?

El pago del arriendo se puede realizar a través del convenio con el Banco Caja Social o por el botón de pagos de la página web de la empresa www.estebanrios.com

DESOCUPACIONES

Para comercio y vivienda debe enviar una notificación a desocupaciones@estebanrios.com con más de tres meses de anterioridad a la fecha de vencimiento del contrato de arrendamiento y debe indicar el motivo por el cual desea desocupar. Si toma otro inmobile con la Inmobiliaria, no se cobran derechos de entrega igual al 10% del valor del canon y el estudio de documentos lo asume la Inmobiliaria. Debe informar en la comunicación si desea que se búsque un inmueble.

¿Es posible que se concedan prórrogas al contrato de arrendamiento?

Sí es posible; debe hacer una solicitud escrita indicando el tiempo que requiere de prórroga, para que de esta forma la oficina pueda hacer la respectiva consulta con el propietario y dar respuesta en atención a las instrucciones por él recibidas.

¿Cómo hago para salir de la obligación de deudor solidario?

Debe hablar con el cliente arrendatario para que presente una garantía real (otro deudor solidario) que cumpla con los requisitos solicitados por la afianzadora y poder así hacer el estudio para el cambio de deudor, o entregar el inmueble al vencimiento del contrato teniendo en cuenta las exigencias

¿Qué debo traer en el momento de la desocupación para que me hagan la liquidación del valor que debo dejar para la cancelación de servicios públicos consumidos por facturar?

Últimas facturas originales de servicios públicos canceladas, retiros de cualquier ítem diferente a los habituales en los recibos (eje: seguros, tarjetas crediuno, olivos, Internet, Tv, etc...) paz y salvo de administración

Si me pidieron la desocupación del inmueble puedo desocupar antes de la fecha de terminación del contrato para tomar otro inmueble con ustedes?

Debe pasar una carta o un correo electrónico donde solicite la posibilidad de entregar el inmueble antes de la fecha de terminación del contrato y la persona encargada de desocupaciones habla con el propietario para saber si ellos autorizan recibir sin indemnización. Con respecto al nuevo inmueble que va a tomar con la Inmobiliaria se debe presentar nuevamente la documentación actualizada, tal como lo exigen las empresas afianzadoras.

CONTRATOS

¿Cuál es el paso a seguir después de firmado el contrato?

Se coordina una cita para la entrega del inmueble dejando evidencia del estado y las características del mismo dentro de un inventario escrito o un video según corresponda. Se liquida el valor que debe cancelar por concepto de canon de arriendo, administración y servicios de entrega según la fecha de ocupación del inmueble.

¿Qué son los servicios de entrega y porqué se cobra?

Son los costos y gastos ocasionados en el proceso de trámite y legalización del contrato de arrendamiento, así como la entrega del inmueble.

¿Cuándo me entregan a mí las copias de los contratos?

Si firmó el documento de manera electrónica, la entrega es inmediata. Recibe un correo de azsign@analitica.com.co con el contrato en PDF firmado por todas las partes. Si la firma no fue electrónica recibirá el documento dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del inmueble. Si no lo ha recibido debe enviar un correo a contratos@estebanrios.com.

¿En qué consiste la entrega del inmueble?

El funcionario de la Inmobiliaria en presencia del arrendatario hace un inventario escrito detallado de las características del inmueble, además se hace un video del estado del inmueble. Se toman las lecturas de los servicios públicos y se dejan las observaciones que deben ser tenidas en cuenta por el arrendatario durante el desarrollo del contrato o al momento de la desocupación.

¿Cuanto tiempo dura la entrega del inmueble?

Aproximadamente 2 horas, pero depende del tamaño del inmueble y las características del mismo, puede durar menos o más tiempo.

¿Puedo autorizar a otra persona para que reciba el inmueble?

Si, se debe coordinar previamente con el Asesor de Arriendos y se debe formalizar mediante una autorización por escrito del inquilino a la Inmobiliaria (La Auxiliar de Contratos entrega el formato para que se diligencie).

SERVICIOS PÚBLICOS

¿Por qué me están cobrando agua de Junio cuando desocupe en Mayo?

Porque se le cobra el consumo del servicio de acuerdo con la lectura tomada en el contador en el momento de la entrega del inmueble a la Inmobiliaria, independiente del mes que facture el acueducto; eso quiere decir, que dichos consumos pueden quedar dentro del mismo mes en que se desocupó el inmueble o incluso hasta dos meses después, dependiendo de la facturación del Acueducto, ya que el sistema de toma de lecturas implementado por el Acueducto es bimensual, es decir que cada dos meses se realiza la toma física de lecturas para facturación y se obtiene y se obtiene de la diferencia entre la lectura anterior y la lectura actual, resultado que se divide en dos para obtener el valor a cobrar por consumo en los dos meses siguientes. El cobro de cargo fijo se hace hasta la fecha de desocupación.

¿Hasta cuando me van a cobrar servicios públicos?

De acuerdo a las últimas lecturas tomadas en el momento de la desocupación del inmueble. La ley da a las empresas de servicios públicos hasta seis meses para facturar consumos u otros cargos adicionales.

¿Cuando me corresponde pagar el recibo de un servicio público?

Si dentro de las lecturas de los recibos se encuentran consumos correspondientes a las lecturas tomadas en el momento de la entrega o la desocupación del inmueble le corresponde al arrendatario cancelarlas

¿En Cuanto tiempo debo traer los recibos de servicios públicos para saber cuándo me corresponde realizar la cancelación?

A partir de la fecha de entrega del inmueble máximo en dos (2) meses ya que la facturación del agua viene con dos meses de atraso. Los otros servicios con treinta días (30).

¿En qué se basan para sacar la liquidación de servicios públicos pendientes por facturar?

Se toma fecha de la desocupación para liquidar los cargos fijos que debe cancelar y para los consumos pendientes las lecturas tomadas por el Inventarista a cada uno de los contadores en la visita final; esto en base a los últimos recibos cancelados. Al liquidarse sobre recibos cancelados se obtiene un valor aproximado.

ADMINISTRACIONES

¿Subio la cuota de administración y se había negociado un valor con el asesor?

Este valor se reajustara? en la proporcio?n y en las fecha que establezca la Asamblea de Copropietarios de acuerdo al Re?gimen de Propiedad Horizonta.

¿Para que debo traer paz y salvo de la administración si ustedes la pagan?

Porque las administraciones pueden llegar a realizar cobros de daños ocasionados al conjunto y/o edificio en el transcurso de su estadía en el inmueble. (Eje: cobros de parqueadero adicional, daños al portón con su vehículo, multas, etc.)

¿Porqué se cobra al arrendatario en la factura el concepto retroactivo y el mes, y a que corresponde?

Son los saldos que se originan al cambiar el valor de la cuota de administración de un año a otro y son determinados por Asambleas, se cobran a los arrendatarios o a la persona que en ese momento tiene el inmueble bajo su responsabilidad.

¿Quienes deben cancelar las cuotas extraordinarias?

Es responsabilidad de los propietarios de acuerdo a las decisiones tomadas en las asambleas para un fin específico directamente con las áreas comunes del mismo.

¿Cuándo los arrendatarios toman un inmueble con parqueadero comunal se cobra un valor adicional por este servicio?

Si el parqueadero es ocupado por un solo vehículo no se cobra siempre y cuando utilice la zona asignada para parqueo; si son dos o más vehículos se cobra por cada uno de ellos el valor establecido en el reglamento de propiedad horizontal del conjunto.

¿Porqué en la factura de arriendo llega el concepto como valor adicional mes de agosto o el que corresponda?

Al momento en que el mensajero se acerca a cada conjunto y no se encuentra el recibo en portería, éste genera un formato y lo radica en la portería para que el arrendatario acerque el recibo a la inmobiliaria; si no lo hace, el extemporáneo será cobrado al arrendatario en el siguiente mes.

¿Hasta cuando tengo plazo para pagar el arriendo?

El plazo para pagar el arriendo sin sanción es del 1 – 5 del mismo mes. Del 6 – 18 cancela con sanción moratoria y del 20 en adelante cancela sanción moratoria más el valor por gestión de cobro pre - jurídico.

MANTENIMIENTO

¿En qué consiste la visita del inspector de mantenimiento? Su visita es para realizar de una vez la reparación?

La visita se realiza con el fin de verificar los daños existentes y determinar a quién le corresponde realizar los respectivos arreglos. El inspector no realiza arreglos.

¿He tomado un inmueble por cesión de contrato (de comercio), se presentan varios daños, quién los repara?

Usted debe tener en cuenta que en una cesión de contrato se recibe en las condiciones existentes de acuerdo al inventario inicial del inmueble.

CESIÓN

¿Puedo ceder el contrato?

Si, sin embargo, es cedente el responsable de allegar la documentación y asegruar la firma del Otro Sí. Si requiere información debe enviar un correo a c_arriendos@estebanrios.com

¿Cómo arrendatario actual de IER puedo tomar un inmueble nuevo con la misma documentación del inmueble que voy a desocupar?

Con los mismos documentos no, pero si pueden ser los mismos deudores solidarios, para esto debemos actualizar nuevamente la información de los formularios y los demás documentos.

¿Es imposible comunicarse con la Inmobiliaria por el teléfono? Si usted desea, puede enviar un correo electrónico al área de intereses. CORREOS ELECTRÓNICOS DE LAS DISTINTAS ÁREAS DE LA INMOBILIARIA: Mantenimiento: mantenimiento@estebanrios.com Cartera: cartera@estebanrios.com Contabilidad: contabildiad@estebanrios.com Desocupaciones: desocupaciones@estebanrios.com Peticiones y solicitudes: quejasyreclamos@estebanrios.com Consignaciones: consignaciones@estebanrios.com

La Inmobiliaria desde el mes de enero de 2021 cuenta con contact center, y estamos trabajando en el desarrollo de un proyecto de comunicaciones, el cual facilitará el contatco con nuestros clientes.